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問(wèn)題一：《工作機(jī)制》的制定背景是什么？

答：為深入貫徹黨的二十大和二十屆三中全會(huì)等精神，認(rèn)真落實(shí)市委六屆五次全會(huì)和區(qū)委六屆八次全會(huì)、全區(qū)深化改革推進(jìn)會(huì)精神，扎實(shí)推進(jìn)“服到位、零距離”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng)，暢通營(yíng)商環(huán)境過(guò)程中的投訴舉報(bào)渠道，歸集損害營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題線索，打擊破壞營(yíng)商環(huán)境的不良行為，進(jìn)一步及時(shí)解決群眾、企業(yè)反映的“急、難、愁、盼”問(wèn)題，為營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化保駕護(hù)航，特制定本方案。

問(wèn)題二：舉報(bào)投訴渠道有哪些？

答：目前涪陵區(qū)已開(kāi)通3個(gè)營(yíng)商環(huán)境舉報(bào)投訴渠道，分別是1. 信箱：涪陵區(qū)新區(qū)大廈12樓（監(jiān)控盲區(qū)內(nèi)），2. 電子郵箱：flqyshj@163.com，3. 投訴熱線：023-72887729。

問(wèn)題三：投訴的大致流程？

答：投訴人需先填寫(xiě)涪陵區(qū)營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)申請(qǐng)表（附件1）并投放至信箱或通過(guò)電子郵件發(fā)送，也可撥通營(yíng)商環(huán)境投訴熱線口述舉報(bào)事由，由受理工作人員幫助填寫(xiě)，自區(qū)營(yíng)商辦受理投訴事項(xiàng)之日起，將于20個(gè)工作內(nèi)向投訴人反饋辦理結(jié)果。

問(wèn)題四：投訴范圍主要包括哪些？

答：投訴范圍包括予以受理范圍和不予受理范圍，其中予以受理范圍涵蓋12大類有關(guān)損害營(yíng)商環(huán)境的不作為、亂作為、慢作為等事項(xiàng)，不予受理范圍涵蓋民事糾紛、治安和刑事案件等9類事項(xiàng)。

問(wèn)題五：對(duì)投訴辦理結(jié)果不滿意怎么辦？

答：投訴人對(duì)辦理結(jié)果不滿意，且能夠提供新的證據(jù)和理由的，由區(qū)營(yíng)商辦發(fā)回承辦單位重新辦理，重新辦理時(shí)限不超過(guò)15個(gè)工作日。對(duì)于不能提供新的證據(jù)和理由的，視為投訴辦結(jié)，不再重復(fù)受理。